线上预订常见问题¶

以下是线上预订系统已知的常见问题。如果没有合适的解答，请联系场馆工作人员。

点击立即登录后不一会儿又会回到登录界面

这种情况下，请先检查下会员卡号（区分大小写）和密码是否填写正确。（培训卡无法使用预订系统。）

会员卡号一般是由场馆名拼音首字母缩写加数字构成；而密码在填写的时候因为无法查看到填写内容，还请多加注意不要手误按错键盘按钮。

如果不确定自己的密码是多少，请点击登录界面的忘记密码？尝试重置密码。

如果你看清了一闪而过的画面里显示的信息，可以直接判断出无法登录的原因。常见的两个为：

如果出现其他xxxx.xxx.xxxx格式的内容，请联系场馆工作人员寻求帮助，建议附上截图或者录屏。

接收不到验证码

请确认下手机号码是否填写正确、手机是否能够正常接收短信，以及短信是否被手机当作垃圾短信处理。

场馆选择界面没有场馆可选

如果是场馆选择页出现了类似这样一个场馆都不显示的界面：

请点击画面右下角我的，之后再点击退出登录，重新登录即可。

也有可能是所有场馆都处于暂停营业等状态，这种情况可以留意场馆发布的通告。

排除了以上几种情况后，如果场馆选择页依旧不显示场馆，请联系场馆工作人员。

线上预订系统打不开、或页面不是最新内容

如果您处在一个网速慢（信号强不代表网速快）的环境，请耐心等待，或尝试换一个网络环境。

也可以尝试清理微信网页浏览插件、彻底关闭微信（包括后台），或者重启手机，然后再次尝试。

也有可能是刚好处在预订高峰期，或者系统处在维护状态，可以换个时间段再尝试。

线上预订系统显示订单已取消，但微信钱包里的账单有付款成功的记录，且没有相应退款记录

您可能是遇见了类似这样的情况：

图片左半边为微信钱包账单详情页，右半边为线上预订系统订单列表页。

蓝色框框起来的部分说明场地详情一致，绿色框框起来的部分说明订单被取消了。

然而，红色框框起来的部分却说明，该订单是在订单创建成功10分钟之后付款的（订单列表页的红框时间为订单状态更新时间，由于系统订单只保留10分钟，因此图里订单创建的实际时间应该为“2024-03-20 11:28:53”）。

线上订场系统的订单只会保留10分钟，请在10分钟之内完成付款。

超过10分钟未付款，请勿付款！

遇到这种情况，请联系场馆工作人员进行核实退款（附上微信账单详情和线上预订系统订单列表页对应订单）。

由此导致错过场地，场馆不补偿。

预订了15:00-16:00的场地，我的预约却显示16:00-17:00

有可能是手机时间设置的不是“中国标准时间”。

系统原因，我的预约里显示的时间是跟着手机系统设置里的时区走的。

手机有自动设置时区的功能（特别老旧型号的手机除外）。当您出国时，手机联网后会自动更改时区。

可在微信钱包对应账单里的商品一栏查看“中国标准时间”的场地时间。也可将手机临时改回“中国标准时间”（+08:00），再重新进入该线上预订系统查看订单。